Keine Rückmeldung von Smava ▷ Experten antworten

[Litoedliste]

Ich habe vor zwei Wochen einen Umschuldungskredit angeboten bekommen durch smava - die entsprechende Targobank wollte das übernehmen.

Alle Unterlagen liegen seit zwei Wochen dort und der Eingang wurde mir per E-Mail bestätigt. Seither warte ich und kriege aber auf E-Mails an meinen Sachbearbeiter keine Reaktion- was soll ich davon halten?

Wenn keine Kreditvergabe erfolgt kann man das doch mitteilen

[fogman]

Das ist in der Tat seltsam. Es kann sein, dass der Sachbearbeiter im Urlaub ist oder gesundheitsbedingt derzeit nicht zur Verfügung steht.

Haben Sie mal im Spam-Ordner nachgesehen, ob dort eine E-Mail von Smava oder der Targobank vorliegt? Manchmal passiert das.

Oder es liegt ein Softwareproblem bei der Bank vor. Kann passieren, sollte aber in Kürze behoben sein.

Wenn Sie mit E-Mails nicht vorankommen, dann können Sie auch einen Brief schicken. Vielleicht ist der Kreditantrag noch in der Prüfungsphase.

Manchmal dauern Kreditanträge etwas länger, es kommt immer auf den Kredittyp an, den Sie beantragt haben.

[oppfleger]

Haben Sie den Kommunikationsweg über die Post gewählt? Also, dass die Bank Ihnen per Post antwortet?

Dann liegt es vermutlich an der Post. Oder gucken Sie in Ihrem Spam-Ordner Ihrer E-Mail.

Dort landen viele Antworten von Banken, weil der Account den Absender nicht gespeichert hat und das als Spam identifiziert.

Ansonsten setzen Sie sich schriftlich mit Smava erneut in Verbindung und fragen höflich an, wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können.

[Moderator]

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Gemeinsam mit einem Experten haben wir deshalb einen umfangreichen und exklusiven Ratgeber entwickelt.

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Den Ratgeber finden Sie in unserer Expertenrubrik unter: Expertenbeitrag: Smava Kredit

[Moderator]

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Stand: 28.11.2023

[thessia]

Das ist eigentlich ungewöhnlich. Gerade die Targobank gehört zu den Kreditgebern die schnell arbeiten.

Manche dieser E-Mails landen oft im Spam-Ordner. Haben Sie dort schon einmal nachgesehen?

Wenn Sie für die Kreditbearbeitung den Postweg gewählt haben, kann es auch an der Post liegen. Normalerweise wird sofort nach der Kreditbeantragung ja eine vorläufige Kreditzusage erteilt.

Die erfolgt anhand Ihrer eingegebenen Daten auf der Kreditanfrage oder dem Kreditantrag. Das aber ist noch keine endgültige Zusage.

Die erfolgt erst, wenn Sie aufgefordert werden entsprechende Unterlagen wie Einkommensnachweise und Kontoauszüge einzuschicken. Diese Unterlagen werden geprüft und dann kommt gegebenenfalls die endgültige Kreditzusage.

Erst dann erhalten Sie den Kreditantrag zur Unterschrift. Wenn Sie den unterschreiben ist der Kredit genehmigt und Sie erhalten das Geld meistens innerhalb von zwei Tagen.

Da sie nun gar nichts erhalten haben, würde ich an Ihrer Stelle zuerst einmal bei Smava nachfragen. Wenn Sie dort ein positives Feedback erhalten, sollten Sie bei der Targobank anrufen.

Oft ist es ein Mißverständnis. Es kann aber auch sein, dass der Mitarbeiter erkrankt ist und der Vorgang liegt auf seinem Schreibtisch. Auf jeden Fall sollten Sie nachfragen.

[Moderator]

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[Atheo]

Ehrlich gesagt bewundere ich Ihre Geduld. Ich hätte auf keinen Fall 2 Wochen gewartet, sondern mich schon viel früher erkundigt, warum sich die Bearbeitung verzögert.

Wenn Sie Online einen Kredit beantragen, läuft das im Normalfall so ab, dass Sie wenige Minuten nach dem Absenden des Formulars eine E-Mail mit einer Eingangsbestätigung und einer Sofortzusage bekommen. Die Sofortzusage hat jedoch nicht viel zu sagen, da sie juristisch nicht bindend ist.

Im weiteren Verlauf bekommen Sie Ihre Kundennummer mit einer Mitteilung, welche Dokumente Sie zur Überprüfung einsenden sollen. Das sind beispielsweise eine Kopie vom Personalausweis (beide Seiten), die letzten 2 oder 3 Verdienstbescheinigungen und die Kontoauszüge der vergangenen 4 Wochen.

Nach Eingang der Unterlagen dauert es 2 - 3 Tage, in denen die Bank alles überprüft. Danach erhalten Sie die endgültige Entscheidung.

Wenn Ihr Kreditantrag abgelehnt wurde, teilt Ihnen das die Bank per Post mit. Wurde er genehmigt, werden Sie aufgefordert, sich zu identifizieren (entweder mit Postident oder Videoident) und bekommen den Kreditvertrag zur Unterschrift zugesandt.

Irgendetwas muss bei der Bearbeitung Ihres Kreditantrags schief gelaufen sein. Anders ist es nicht zu erklären, dass Sie bis heute noch keine Antwort bekommen haben.

Da Sie bereits wissen, dass Ihr Kreditantrag von der Targobank bearbeitet wird, sollten Sie dort anrufen und sich erkundigen. Entweder rufen Sie in der Filiale an oder Sie benutzen die allgemeine Kunden-Hotline.

Damit Ihr Anliegen besser zugeordnet werden kann, müssen Sie die Kundennummer angeben. Meiner Meinung nach ist es aber wenig wahrscheinlich, dass etwas bei der Bank nicht geklappt hat.

Es besteht vielmehr die Möglichkeit, dass der Fehler beim Postversand passiert ist. Selbst heutzutage passiert es immer wieder, dass Briefe nicht oder falsch zugestellt werden.

Vielleicht haben Sie ja auch selbst einen Fehler gemacht und Anschrift oder Absender nicht korrekt angegeben? Im Zusammenhang mit Ihrem Problem noch ein kleiner Tipp.

Fordern Sie bei wichtigen E-Mails immer eine Lesebestätigung an. Dadurch können Sie sicher sein, dass der Empfänger Ihre E-Mail geöffnet hat.

Die meisten E-Mail Programme (auch kostenlose) bieten ihren Usern diese Funktion . Sie entspricht in etwa der Empfangsbestätigung bei einem Brief mit Einschreiben.

Ich bin mir sicher, dass es sich nur um einen kleineren Fehler handelt, der sich schnell beheben lässt.

[Moderator]

Erfahren Sie in diesem Video wie eine Kreditanfrage abläuft

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Versuchen Sie es am besten bei unserem aktuellen Anbieter Tipp: zu Smava.de

[WoodenMenace]

Wenn keine Kreditvergabe erfolgt, so hätte Ihnen Smava bereits abgesagt und kein Angebot der Targobank zugeschickt. Woran es liegt, lässt sich aus der Ferne nicht beurteilen, allerdings vermute ich, dass der Kredit zur Auszahlung angefertigt wird.

Sicherlich sind Sie nicht der einzige Kreditnehmer. Es gibt Phasen, in denen es in jedem betrieblichen Ablauf mal hakt. Das liegt an der Urlaubs- oder Krankenzeit, Systemumstellung und es gibt viele weitere Gründe.

Deshalb sollten Sie sich direkt an die Bank wenden, eventuell ist der Sachbearbeiter bei Smava aktuell abwesend.

[norbgoeskanada]

Das ist ungewöhnlich für Smava, aber keiner ist perfekt. Nehmen Sie Kontakt zu Smava auf.

Das können Sie schriftlich mit einer formlosen Anfragen machen oder rufen dort an. Es kann sein, dass der Kreditantrag noch in Bearbeitung ist, denn es kommt auf die Kredithöhe und Bonität an.

Smava muss eine Kreditvergabe begründen und dafür müssen die Voraussetzungen vom Kreditnehmer erfüllt werden. Prüfen Sie deshalb selbst, ob Sie alle Voraussetzungen erfüllen und keine Unterlagen fehlen.

Sollte Ihnen bei der Prüfung auffallen, dass Unterlagen fehlen, so reichen Sie diese umgehend nach. Erfolg binnen einer Werkwoche keine Rückmeldung von Smava, dann können Sie von einer weiteren Bearbeitung des Kreditantrags zurücktreten.

In dem Fall legen Sie schriftlich unter Angabe Ihrer Daten einen Widerruf ein. Schicken Sie das Schreiben per Einschreiben ab, um einen Nachweis zu erhalten, dass die Post verschickt wurde.

Danach können Sie sich für einen anderen Anbieter entscheiden, denn es gibt noch mehr Kreditvermittlungen. Ich bin mit aber sicher, dass sich die Situation schnell aufklärt.

[Moderator]

Antwort der Redaktion

Hallo Litoedliste,

wir würden diesen Anbieter empfehlen: unsere Empfehlung (hier klicken)

[nitro159]

Wenn keine Bonitätsmängel vorliegen, dazu zählt unter anderem ein negativer Eintrag bei der Schufa, dann würde ich von dem Smava Kredit zurücktreten. Zwei Wochen ist sehr lange her, es sei denn, im Spam-Ordner ist eine ungelesene Nachricht von Smava.

Sie müssen Ihren Widerruf schriftlich Smava zukommen lassen. Begründen Sie den Widerruf mit der verlangsamten Bearbeitung Ihres Kreditantrags.

Anschließend nehmen Sie sich einen anderen Anbieter. Bei einer guten Schufa, hohem Einkommen und sicherem Job sind die Kredite der Solarisbank attraktiv.

Wenn Sie erneut einen Kreditvermittler einschalten möchten, dann empfehle ich Ihnen Credimaxx.

[sechslingw]

Dass keine Rückmeldung erfolgt, ist ein Zeichen, dass irgendetwas schief gelaufen ist. Normalerweise kommt die Zusage oder Ablehnung eines Kreditantrags innerhalb von 3 - 4 Tagen als Brief.

Es wäre möglich, dass Sie den Brief der Targobank versehentlich mit unerwünschter Reklame in die Papiertonne geworfen haben. Wenn Sie die Nummer der Targobank-Filiale haben, in der Ihr Antrag bearbeitet wurde, rufen Sie dort an und erkundigen sich.

Falls nicht, wenden sich an Smava. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Kundennummer an.